田忌赛马是历有名的典故。齐国大将田忌与国王赛马,屡战屡败,不仅输了银子,而且脸面无光。田忌十分沮丧,自以为自己的马比不上国王的马好,自然资源差,就白认倒霉,忽略了想象力这一神奇智力资源的作用。按照孙殡的策略,他改变赛马出场的顺序——以劣马对国王的上马,以中马对国王的劣马,以上马对国下的中马,结果气局两胜,反输为赢。
改变了顺序,改变了位置,就改变了事物输赢的格局,在赛马场上如此,在战场和商场上也是如此。
江西景德镇的瓷器举世闻名,无二的工艺,形象逼真的造型,无与伦比的质地,都使它闪烁着神奇迷人的光彩。但生产出来的瓷茶杯,在西欧却未能竞争过有些对手。原因之一是我们没有设想一下西欧人用中国茶杯有什么不方便的地方。亚洲有个的商人却注意到和想象到了西欧人用瓷杯喝茶的情景:西欧人的鼻子特别高,用中国茶杯喝茶,鼻子会老碰茶杯沿儿。于是人家开动脑筋,研制了一种斜口杯,西欧人用它喝茶时,就不必担心鼻子会碰到茶杯了。通过这点小小的改进,使他们在瓷杯销量上大大过我国的瓷都景德镇。
我国一家大型制药厂的老总,通过上述实例深受启发,常常把自己想象成是本厂药品的购买者,从而体会购药者的心态:购药者总是希望“药的疗效显著”或“药到病除”。他深切地感到,生产和销售质量低劣的药品,不仅会给顾客造成严重的经济锁失,还会增加他们的身心痛苦,这是极不道德的行为。为此,他经常提醒和教育本厂职上,心里要随时想着“疾病缠身,渴望得到治疗”的购药顾客。
为了加强职工的质量意识,加强职工对药品质量的责任心、紧迫感,这个厂规定,职工生病,须先吃本厂生产的药。这样,他们厂的产品在消费者中建立了很高的信任度,为产品的畅销打下了良好的基础。
换位思考问题,设身处地地为对方着想,不但了解自己,也对别人的需求了如指掌,对待别人真的像对待自己一样,才能使我们处于不败之地。